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运营管理bose公司案例最实用.pdf

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鲍斯(Bose)公司:准时化计划 约翰·阿吉提斯(John Argitis),G&F 公司的董事长,正在考虑鲍斯公司提出的一个 不寻常的要求。G&F 公司为鲍斯公司的扬声器生产塑料配件。鲍斯公司是G&F 公司最大的客 户之一,他们最近要求阿吉提斯派一名全职代表驻扎在鲍斯公司总部,这将完全改变这两个 公司在一起的工作方式。G&F 公司要支付这名代表的工资,但实际上他是为鲍斯公司工作的 塑料产品采购员,负责根据鲍斯公司的要求向G&F 订货,监督鲍斯公司对于G&F 公司提供的 塑料配件的原材料需求,并且需要参与鲍斯公司的生产计划。 蓝斯·迪克斯(Lance Dixon),鲍斯公司的采购和物流部主管,想出了这个主意 且希 望这个计划能够在 1991 年1 月开始执行,距现在只有三个月的时间了。然而,迪克斯认为 阿吉提斯可能会对在他这个小公司里增加员工持保留态度。同时,鲍斯公司的几位执行官, 包括主管生产的副总经理也表示出了同样的担心。如果执行迪克斯的计划,G&F 公司的全职 代表将有机会接触到鲍斯公司的生产设备、员工、计算机系统,鲍斯公司的一些管理者担心 公司有可能对采购过程失去控制。还有一些人担心塑料是否是一个建立这种关系的恰当的领 域。如果阿吉提斯同意了这个建议,两个公司在一月份之前还需要讨论许多细节。 公司历史 鲍斯公司是由阿莫·鲍斯(Amar Bose)博士于 1964 年创立的,鲍斯是麻绳理工大学 电子工程和计算机科学系的教授,摄文 ·格林不莱特 (Sherwin Greenblatt)在那里攻读电 子工程硕士学位。格林不莱特和鲍斯都非常喜爱音乐,但是他们认识到当时可得到的高保真 产品 不能精确地复制声音。格林不莱特成为鲍斯公司的第一位员工,他们两个人计划建立 一个在声学和电子学方面进行创新的公司。在前三年中,几乎公司所有的收入都来自于开发 便携式、由电池供电的产品,而高保真产品被认为是“商业的兴趣”。然而,在1968年,鲍 斯公司开发了“901”扬声器,它应用了直接/反射这项专有技术,通过直接向听众反射声波 及通过墙、天花板和地板反射来模仿真实声音的感觉。这种扬声器获得了巨大的成功,得到 了音乐爱好者的广泛欢 ,市场占有不断增加。两年之后,鲍斯开发出了 “501”扬声器, 同样应用了直接/反射技术,但是体积只有 “901”扬声器的二分之一。1973 年,鲍斯又推 出了 “301”扬声器,它能够产生真正的高保真的声音,但是它适合于安装在书架上。 在70 年代,鲍斯公司扬声器的销售队伍快速扩大,鲍斯公司的执行者决定同通用汽车 公司合作,试图开发汽车上使用的能够产生独特效果的立体音响。1982 年,卡迪拉克汽车 第一个选择了鲍斯公司的声音系统。到1990 年时,鲍斯公司的声音系统广泛应用于通用汽 车、本田、奥迪、尼桑等公司所生产的汽车上。 鲍斯公司的战略 1990 年,鲍斯公司由私人所有,其年收入估计为7.2 亿美元。阿莫·鲍斯是公司的董 事会主席,摄文 ·格林不莱特是总经理。公司的销售额中大 有三分之一来自日本,三分之 一来自欧洲,另外三分之一在美国。公司的座右铭是 “研究更好的声音”,鲍斯公司是世界 上最大的扬声器部件生产商。 公司的使命是 “为世界上的每个人提供完美的声音体验”,公司的战略体现在以下三个 方面。第一,公司不断的在世界上寻找新的市场,在开发市场方面保持着不屈不挠的毅力。 例如,鲍斯公司1970 年进入日本,为了在日本消费者中建立 “鲍斯”的品牌而遭受了巨大 的损失。1982 年,公司接到了来自日本汽车制造商的第一份订单,到1990 年时,公司成为 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 日本最大的扬声器部件生产商 (荷兰、法国、澳大利亚和其他一些国 也是如此)。鲍斯公 司的管理者相信全世界的人都会追求好的声音感受,他们计划在世界上继续开发新的市场。 第二,鲍斯公司寻找更广阔的分销渠道。最初时,鲍斯扬声器只是在专门为音响爱好 者服务的高端专业商店中销售。在 80 年代,鲍斯增加了新的销售渠道,包括 Lechmere, Circuit City, Sears 和Montgomery Ward 等电子产品零售商。同时,鲍斯公司开始通过直 销市场销售一些产品。 第三,公司同时生产系统和零部件。在早期,只有愿意在他们的立体音响系统上投资 时间、金钱和耐心的人才能够得到真正的高保真声音。到1991 年时,消费者期望能够得到 高质量的声音感受以及综合音响系统的市场,便携式音响设备的市场已经扩大到单独的音响 部件市场的两倍 (如图1 所示)。分析家期望市场会向整合系统的趋势继续发展,拥有大屏 幕和环绕立体声的先进电视机的推出也推动了市场的发展,另外录音设备上消费者也需要安 装小型的设备。1989 年,经过 14 年的发展,鲍斯公司已经开发出 “声波音乐系统”,经过 整合的、便携式的、高效的音乐系统,AM/FM 收音机和盒式录音机。产品都朝着高端便携式 音响设备的方向发展。 鲍斯公司的生产 众所周知,扬声器是任何音响设备的最重要的组成部分,如果扬声器的质量不好,即 使最好的音响系统也不能产生高质量的声音。扬声器是以其复制声音的准确度来进行评价 的,声音的复制主要依靠扬声器的设计,构造所使用原材料的质量,以及生产过程中需要注 意的详细的细节。扬声器在音响商业中是最具有竞争力的产品之一,在美国、欧洲以及远东 有几十个生产各种技术和设计产品的生产商。在所有的扬声器中都有三种重要的组成部件。 ——变频器。当来自音响系统的电子信号引起一个纸制或塑料制的声音锥体内的一个 磁性部件振动时,扬声器的这个部件产生声波。传统的扬声器至少有两个变频器——一个是 “低音”,产生低频的声音,另一个是 “高音”,产生高频的声音。 ——电子元件。鲍斯扬声器内安装的电子元件越来越复杂,包括合成线圈板,用于扩 大和保持低音与高音之间的平衡。 ——外壳。作为扬声器的外表,外壳有来自于扬声器的直接声波,在 里或是汽车上 都是非常引人注目的。不论是木质的还是塑料的外壳,鲍斯公司对其扬声器的外表面的标准 要求都很高。正如一个卖主所 的:“你可能是完全没有瑕疵的,当我告诉你没有瑕疵时, 我的意思是说没有一点瑕疵或是小的污点。什么也没有。” 鲍斯公司的总部位于波士顿西部距离大 23 英里的麻萨诸塞州佛拉明翰市 (Framingham, Massachusetts)。公司有三个生产工厂: ——麻萨诸塞州维斯特布朗 (Westboro):维斯特布朗工厂位于佛拉明翰市西部大 15 英里处,工厂生产印刷线路板和变频器,使用在维斯特布朗工厂生产的电子元件和变频器以 及向其他厂商购买的零部件来组装成品扬声器。维斯特布朗工厂的生产设备是公司中规模最 大,技术最先进的。 ——魁北克州斯特玛丽 (Ste-Marie, Quebec):这个加拿大的工厂生产木质扬声器外 壳,该工厂的木工艺生产能力是世界一流的。鲍斯公司的扬声器的外壳不是将六个单独的面: 外壳的四个侧面、顶部和底部,进行组合而制成的,而是使用一个复杂的工艺生产具有三面 的 “U”型面,然后将两个这样的面进行组合。这样的结构提高了鲍斯扬声器的声音质量,

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