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设备维保专业专业技术工作方案.doc

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设备维保专业专业技术工作方案.doc

设备维保服务方案 北京凌技通信技术有限公司 2012年 目 录 TOC \o "1-5" \h \u HYPERLINK \l _Toc30446 目 录 PAGEREF _Toc30446 2HYPERLINK \l _Toc20124 一、 服务概述 PAGEREF _Toc20124 5HYPERLINK \l _Toc16465 1. 硬件保修服务 PAGEREF _Toc16465 5HYPERLINK \l _Toc3558 2. 远程技术支持服务 PAGEREF _Toc3558 5HYPERLINK \l _Toc22073 3. 现场技术支持服务 PAGEREF _Toc22073 6HYPERLINK \l _Toc24184 4. 电话回访服务 PAGEREF _Toc24184 6HYPERLINK \l _Toc1216 5. 现场巡检服务 PAGEREF _Toc1216 6HYPERLINK \l _Toc27849 二、 公司简介 PAGEREF _Toc27849 7HYPERLINK \l _Toc7229 1. 公司简介 PAGEREF _Toc7229 7HYPERLINK \l _Toc11940 三、 服务器设备维保服务 PAGEREF _Toc11940 8HYPERLINK \l _Toc20185 1. 切实有效的服务保障方案概述 PAGEREF _Toc20185 9HYPERLINK \l _Toc31474 2. 服务方案设计原则 PAGEREF _Toc31474 10HYPERLINK \l _Toc22445 2.1 业务为中心: PAGEREF _Toc22445 10HYPERLINK \l _Toc18644 2.2 重在措施: PAGEREF _Toc18644 10HYPERLINK \l _Toc8199 2.3 追求最佳性价比: PAGEREF _Toc8199 11HYPERLINK \l _Toc6250 3. 保修服务内容及标准 PAGEREF _Toc6250 11HYPERLINK \l _Toc31613 3.1 故障排除 PAGEREF _Toc31613 11HYPERLINK \l _Toc23295 3.2 定期巡检 PAGEREF _Toc23295 11HYPERLINK \l _Toc6650 3.3 培训 PAGEREF _Toc6650 11HYPERLINK \l _Toc7540 3.4 增值服务 PAGEREF _Toc7540 12HYPERLINK \l _Toc1779 3.4.1 咨询服务: PAGEREF _Toc1779 12HYPERLINK \l _Toc3869 3.4.1.1 系统升级、扩充 PAGEREF _Toc3869 12HYPERLINK \l _Toc1880 3.4.1.2 协调工作 PAGEREF _Toc1880 12HYPERLINK \l _Toc4208 3.5 服务标准 PAGEREF _Toc4208 12HYPERLINK \l _Toc29697 3.5.1 服务工作时间 PAGEREF _Toc29697 12HYPERLINK \l _Toc4144 3.5.2 响应时间 PAGEREF _Toc4144 13HYPERLINK \l _Toc23727 3.5.3 故障恢复时间 PAGEREF _Toc23727 13HYPERLINK \l _Toc29439 3.5.4 保密条款 PAGEREF _Toc29439 13HYPERLINK \l _Toc24530 4. 服务实施细则 PAGEREF _Toc24530 13HYPERLINK \l _Toc24705 4.1 前期工作 PAGEREF _Toc24705 13HYPERLINK \l _Toc17839 4.2 故障预防建议 PAGEREF _Toc17839 13HYPERLINK \l _Toc8611 4.3 故障排除 PAGEREF _Toc8611 14HYPERLINK \l _Toc25900 4.4 巡检 PAGEREF _Toc25900 15HYPERLINK \l _Toc4758 4.4.1 巡查内容 PAGEREF _Toc4758 15HYPERLINK \l _Toc18235 4.4.2 巡查周期 PAGEREF _Toc18235 15HYPERLINK \l _Toc17364 4.5 备份与恢复策略 PAGEREF _Toc17364 16HYPERLINK \l _Toc19166 4.6 工程实施计划 PAGEREF _Toc19166 17HYPERLINK \l _Toc6635 4.7 工作结果与工作报告 PAGEREF _Toc6635 17HYPERLINK \l _Toc12340 4.7.1 现场服务报告 PAGEREF _Toc12340 17HYPERLINK \l _Toc4927 4.7.2 巡检报告 PAGEREF _Toc4927 17HYPERLINK \l _Toc10206 4.7.3 健康报告 PAGEREF _Toc10206 17HYPERLINK \l _Toc25199 4.7.4 维护工作总结 PAGEREF _Toc25199 17HYPERLINK \l _Toc29793 4.7.5 总结报告 PAGEREF _Toc29793 17HYPERLINK \l _Toc14536 5. 服务保障措施 PAGEREF _Toc14536 18HYPERLINK \l _Toc32586 5.1 备件保障 PAGEREF _Toc32586 18HYPERLINK \l _Toc10577 5.2 组织及人员保障 PAGEREF _Toc10577 18HYPERLINK \l _Toc18567 5.3 全条款 PAGEREF _Toc18567 19HYPERLINK \l _Toc4405 5.4 巡检 PAGEREF _Toc4405 19HYPERLINK \l _Toc2468 5.5 服务监督 PAGEREF _Toc2468 20HYPERLINK \l _Toc6305 6. 应急预案 PAGEREF _Toc6305 20HYPERLINK \l _Toc29635 6.1 备机替换 PAGEREF _Toc29635 21HYPERLINK \l _Toc14145 6.2 紧急调用工程师 PAGEREF _Toc14145 21HYPERLINK \l _Toc26253 6.3 紧急调用备件 PAGEREF _Toc26253 21HYPERLINK \l _Toc16903 6.4 紧急调用第三方资源 PAGEREF _Toc16903 21HYPERLINK \l _Toc12141 6.5 远程诊断 PAGEREF _Toc12141 21HYPERLINK \l _Toc29675 7. 巡检制度报告表格 PAGER

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