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门诊人力资源应急调配机制及工作程序.docx

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门诊人力资源应急调配机制及工作程序.docx

门诊人力资源应急调配机制及工作程序 1. 门诊流量实时监控方法(1) 通过门诊挂号收费系统实时监控。 (2) 服务台护士随时观察,及时将信息反馈给门诊部。 (3) 各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量,反馈到门诊部。 (4) 门诊部工作人员不定时检查,发现问题现场解决。 2. 门诊部接到监控信息后,采取以下措施进行调配 (1) 发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤,服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。 (2) 药房、化验排队超过10人,立即调配人员增开备用窗口,缓解诊疗高峰。 (3) 内科、外科、妇产科等门诊患者特别多时,及时反馈门诊部,由门诊部上报医务,医务科通知相关科室负责人,请科主任调配人员协助完成诊疗工作,缩短患者就诊时间。 (4) 门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度,判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间,决定是否需要增加工作人员或服务窗口; (5) 各临床科室、各医技科室应积极配合医务科、门诊部的医疗资源调剂工作,15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作; (6) 医技科室实行限时承诺服务。 3. 门诊人力资源应急调配工作程序 各窗口、导医发现就诊患者排队超过10人时→疏通分散病人到其他窗口及各个楼层→门诊就诊、排队化验患者特别多时→及时反馈门诊部→门诊部决定是否需要增加工作人员或服务窗口→由门诊部上报医务科→医务科通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作,缩短患者就诊时间。

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