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数字化时代下的IT外包策略解析报告.pdf

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数字化时代下的IT外包策略解析报告.pdf


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. . . . 数字化时代下的 IT 外包策略分析 . word 资料可编辑 . . . . . 企业发展经历了 PC 时代 ,互联网时代 ,不经意间已经进入了智能时代 ,信息技术在企业里 的广泛应用致使 IT 及相关 IT 外包产业在短短几十年间从无到有得到飞速发展 。随着 IT 建设 的不断完善 ,企业 IT 系统要维持正常运转 ,也越来越离不开运维支持 。有数据显示 ,美国企 业的 IT 运维经费和建设经费的比例是 3:1 (运维投入占比 75% ,建设投入占比 25% ), 足见 运维对于企业的重要性 。 IT 外包服务是企业 IT 技术支持的重要手段 ,也是 CIO 们的技术服务的有效补充 ,对于技术要 求不高的服务 ,可以通过桌面 IT 外包来实现 ,而对于高端的要求 ,也可以通过高端的外包服 务来实现 ,这样 ,就可以实现全方位的 IT 外包服务 。 目前 , IT 外包公司的业务以 IT 系统规划 、 系统集成 、 产品代理为主 , 为企业客户提供包括产品支持与维护 、IT 专业服务 、IT 外包服务 及其定制化在内的整体解决方案 ,影响着行业的未来发展 。 选择 IT 外包 ,决不是甩包袱 对一个企业的 IT 信息部门来说 ,保证 IT 系统的安全 、 稳定和可靠运行是 IT 部门义不容辞的 职责 ,但 IT 系统的安全 、稳定和可靠是相对的 ,得看企业 IT 投入和 ROI 。现在企业的 IT 系 统运维面临着多重压力 :一方面是 IT 部门人员少 、 系统多 、任务重 ,另一方面企业市场竞争 压力越来越大 ,需要 IT 部门削减成本 、规范控制以更高效地服务业务部门 。 越来越多的企业倾向于将某些应用系统 、基础设施和部分非核心系统运维事务外包给 IT 运维 服务商 。但外包是一柄双刃剑 ,外包的好处是可以向企业灌输技术与人才 , 帮助企业摆脱繁 琐的 IT 运维业务 ,有效的外包能让公司更好的专注于核心业务 。但是进行 IT 外包并不是一件 . word 资料可编辑 . . . . . 轻松的事情 , 如果处理不好 ,不仅不会带来预期的效益 ,反而会变成一场噩梦和致命的灾 难 。 首先 ,如果企业对自己的核心或非核心的业务没有清楚的区分和认识 ,事先没有搞清楚自己 的核心竞争力在哪儿 ,盲目追求 IT 运维外包潮流 ,就容易导致核心竞争力随着外包流失 。 第二 ,IT 外包虽能降低成本 、提高服务质量等 ,但也面临很多风险 。首先是信息安全的风险 , 任何企业都有商业秘密 ,把 IT 系统尤其核心信息系统的建设 、运营和维护外包给 IT 服务商后 , 如何保证企业的商业秘密文件不被泄露出去是一个关键考虑的因素 。 因此 ,在外包时 CIO 既 要谨慎又要积极防范风险 。 第三 ,IT 服务要成为一种商品 ,就必须形成一套规范和标准 ,以约束买卖双方 。如何评估 、 签合同 、质量控制和定价等都是潜在的 “风险 ”。此外 , IT 外包还面临着 IT 管理的复杂性 、软 件缺失 、知识产权以及 IT 外包服务提供商自身能否健康成长等风险 。 IT 运维外包不等于甩包袱 。 IT 外包是将专业的事情 ,交给专业的人去做 ,是企业在自身 IT 技 术力量不足时所采取的一种方式 。在专业的事情外包出去后 , 公司的 CIO 不是成为项目的配 角 ,而仍然是项目的主人 , 需要对结果进行控制 ,不能仅仅靠一纸合同把所有责任都转嫁给 . word 资料可编辑 . . . . . 供应商 ,必须始终要为 IT 运维外包项目监管 、项目验收及总体方向负起全责 。因此 ,企业在 做出 IT 运维外包决策前 ,需要在风险 、成本与效果 、效率之间找到平衡点 。 IT 外包网管服务 ,在选择服务商上也一定要选择口碑好 、 用户体验好 、 服务年限长的服务提 供商 。在确定服务商之前 , 也一定要到服务商的办公现场了解情况 ,避免不是宣传 。 CIO 要避免的六个 IT 外包错误 虽然慎重考虑 ,但仍然存在一些常见且代价高昂的陷阱 , 以及 IT 领导者在最近的外包交易中 犯的一些新的错误

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