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汽车售后满意度调查问卷.docx

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汽车售后满意度调查问卷.docx


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您的年龄是: 岁以下(含) 25 岁 -30 岁(含) 30 岁 -35 岁(含) 35 岁 -40 岁(含) 40 岁 -50 岁(含) 岁以上 您所在地方是: 北、上、广、深特大城市 省会城市 区域中心城市 地级城市 乡镇 农村 您买汽车的时间是: 2011 年 2010 年 2009 年 2008 年 2007 年前 您买车花了多少钱? 万元(含)以下 5 万元 -10 万元(含) 10 万元 -15 万元(含) 15 万元 -20 万元(含) 20 万 -30 万元(含) 万元以上(含) 您使用的汽车属于哪个系别? 自主品牌 德系 法系 美系 日系 韩系 其他 您对该品牌的售后服务总体印象为: 非常满意 满意 一般 不满意 交车后,销售人员有无主动提醒您按时维修保养? 非常满意 满意 一般 不满意 4S 店有无经常性的车主活动(免费检测、知识讲座)? 非常满意 满意 一般 不满意 4S 店的覆盖面是否满足售后需求? 非常满意 满意 一般 不满意 请问下列服务项目中维修站有哪些?(可多选) 小时救援 预约服务 节假日照常营业 晚间有人值班 您看重的服务因素是?(可多选) 收费高低 配件是否正规 人员专业素养 服务态度 环境 其他 您对现有的售后服务哪一点最不满意? 维修质量 服务态度 价格 配件质量 交车时间 您在接受实际售后服务中是否遇到先前承诺难以兑现的情况? 有 经常 很少 没有 您觉得维修保养收费高主要在哪些方面?(可多选) 工时费单价高 配件价格高 多算工时数 增加不必要的服务 其他 4S 店、特约维修站是否公开零部件价格及工时费公开? 是 否 维修服务人员是否向您推荐过不必要的服务项目? 经常 很少 从来没有过 您对售后服务的收费价格是否认可? 认可 基本可以接受 不认可 您对售后服务收费项目是否明了? 明了 部分明了 不明了 您对售后服务维修人员的实际水平是否满意? 非常满意 满意 一般 不满意 4S 店办理接车、结算等各项维修手续的速度如何? 快 一般 不快 维修人员能否快速找到故障原因 ? 能 不能 服务站是否有快修服务? 有 没有 您购买的汽车是否存在同一故障短期内反复维修的情况? 有 没有 服务站在维修或保养中曾有过哪些过度维修项目?(可多选) 任意增加工时 更换不必要的配件 劝说顾客做不必要的保养 不知道 其他 最近一年返修过几次? 次 次 次 3-4 次 5-6 次 次以上 在预定时间内,您认为车辆没有维修或保养好的原因是什么?(可多选) 诊断不够准确 没有需要的零配件 发现其他问题 收费高 维修人员太忙,没时间修 技师水平不够 其他 请问您的车是否曾因为维修 /保养不当而出现新问题? 有 没有 修车时您是否遇到过配件断货的情况? 遇到过 没遇到过 如果维修站无所需配件,配件到货一般需要多长时间? 天内 3-5 天 5-7 天 7-10 天 天以上 没遇到过这种情况 您在售后维修汽车时,对方提供的配件是否存在以次充好? 从不存在 有部分存在 存在 您把车留在服务站维修,无法驾车返回时,维修站是怎样帮助您的? 提供代车服务 自己打车,报销打车费用 帮忙叫车,不报销费用 免费送到目的地 以上服务均没有 其他方式 完成维修后,维修站是否与您联系并询问您对服务的满意度? 是 否 您对特约维修站的服务产生过投诉念头吗? 是 否 3、真真的心,想你;美美的意,恋你;暖暖的怀,抱你;甜甜的笑,给你;痴痴的眼,看你;深深的夜,梦你;满满的情,宠你;久久的我,爱你! 4、不管从什么时候开始,重要的是开始以后不要停止;不管在什么时候结束,重要的是结束以后不要后悔。爱情来了,你还在犹豫么? 5、美女,我注意你好久啦,就是不知道怎么表白。我翻来覆去,思来想去,最终想到一个大胆的办法,我要俘虏你的心,让你爱上我。爱上了吗? 6、对你的爱意,早已飞过万水千山,飞到你眼前,请你睁开眼,仔细看认真听,我的眼睛为你明亮,我的嗓音为你歌唱,来吧,让我们一起舞动爱情之歌! 7、爱你没商量,你的眼睛眨一下,我就死去,你的眼睛再眨一下,我就活过来,你的眼睛不停地眨来眨去,于是我便死去活来! 8、因为深爱,找不到词汇诠释,因为深爱,找不到言语概括,因为深爱,只能发条短信,轻声说一声 “我爱你 ”,这不是三个字,而是一辈子! 9、我对你的心是鲜啤酒,清澈甘冽;我对你的情是葡萄酒,味美甘甜;我对你的爱是刀烧酒,热情浓烈;醉倒在怀,无限爱恋。 10、人生短短几十年,不要给自己留下了什么遗憾,想笑就笑,想哭就哭,该爱的时候就去爱,无谓压抑自己。人生的苦闷有二,一是欲望没有被满足,二是它得到了满足。 11、一片琼花天庭落,万里江山披银河,冰凌也有相思苦,写意窗花含泪说,昙花一现夜梦短,早有晨光盼春歌。想你,我的心会和你一起启程,祈祷每一个黎明。 12、戒指好比爱情,戴在手上,也是戴在心上;伤在心上,便也伤在手上。不敢碰的,是那心里的伤;不愿摘的,是那难舍的爱。 13、在追求爱情的列车上,透过车窗,可以欣赏到许多优美的景色,但是,请不要留恋,因为终点站才是真正的目的地。但愿我能够成为你永远的终点站! 14、爱一个人真的好难,让我欢喜让我忧!如果不让我去爱你的话,我会更难受,更彷徨。所以为了我自己,我还是爱着你吧! 15、诚挚的微笑,每一次心跳,或许寂然无声,却胜过虚幻的海誓山盟;真情的碰撞,灵魂的契合,或许不够浪漫,却胜过无数的真情告白。 16、此时此刻我又想起了你,想你的感觉是一种酸酸的痛!不能打电话告诉你,只想用文字亲亲你!记住爱你的人始终是我! 17、爱你一万年,夸张!爱你五千年,无望!爱你一千年,荒唐!爱你一百年,太长!接连爱你七十年,只要我身体健康,就是我的强项! 18、如果不爱你,不会为你守着誓言,如果不爱你,不会承受一切的罪恶感,如果不爱你,不会因你而绽放幸福的光彩。 19、一个犀利并朦胧眼神,传递心中纠结情感,我们的距离愈近或愈远。发条简朴并低调的信息,尽享真情互动,指尖点点,送你的却是心中真情满满。 20、上帝给了我这份缘,所以我每天都在天堂。生活里因为有了爱,所以我身边幸福弥漫。日子里面有了你,所以天天我都很美。

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